Samenvatting
De gemeente kondigde in een wijkbericht aan dat ze een nieuwe plek zochten voor een woonboot. Een van de geschikte plekken was de plek waar verzoeker op uitkeek. Zodra de keuze is was gemaakt zou de gemeente bewoners op de hoogte stellen en ze meenemen in de rest van het proces. Verzoeker had een aantal jaren niets meer vernomen totdat er ineens een bijeenkomst plaatsvond voor zijn woning op de plek die als geschikte locatie was aangeduid. Vanaf dat moment was verzoeker betrokken bij het proces rondom de inrichting van de tuin en het fietsenrek. Voor dat proces was een aantal uitgangspunten opgesteld. Op enig moment zijn deze uitgangspunten losgelaten en daar was verzoeker het niet mee eens. Volgens verzoeker heeft de gemeente keuzes doorgedrukt zonder goed te luisteren naar de bewoners. Daarbij vindt verzoeker dat de gemeente onvoldoende heeft onderbouwd waarop de keuzes zijn gebaseerd. Daarover diende verzoeker een klacht in. Verzoeker was het niet eens met hoe de gemeente zijn klacht heeft behandeld en diende een verzoek in bij de ombudsman.
Hoofdconclusie
De gemeente heeft in deze casus niet betrouwbaar gehandeld. De belangenafweging was niet transparant en de behandeling van de klacht vindt de ombudsman ontoereikend.
Aanbevelingen
- Als de gemeente aankondigt omwonenden mee te nemen in een proces, doe dit dan ook en communiceer veranderingen richting bewoners.
- Zorg ervoor dat vanaf het begin van het participatieproces duidelijk is wat de rol is van de inwoner en hoe beslissingen worden genomen. Dit is van groot belang bij situaties waarbij meerdere groepen bewoners zijn betrokken. Gebruik het kompas van Samen stad maken en raadpleeg de pool van Samen stadmakers, ook als er veranderingen in het proces plaatsvinden.
- Houd bij klachtbehandeling het inwonersperspectief als uitgangspunt aan. Probeer de klacht te begrijpen en inzicht te krijgen in waar de pijn of frustratie van de inwoner zit.