Ga naar content

Wij zijn er voor jou!

Het Utrechts Ombudsloket is er voor alle Utrechters. Heb je een klacht over de gemeente, maar weet je niet hoe je dat moet aanpakken? Of voel je je niet gehoord? We luisteren naar je en geven advies. Het Ombudsloket is gratis en onafhankelijk. Als er veel klachten binnenkomen over een onderwerp, kunnen wij dat ook aankaarten bij de gemeente. Kortom: we zijn er voor jou!

 

 

Ontmoet ons

Deze week zijn we hier te vinden:

Dinsdag 3 december

10.30-12.00 uur, spreekuur in de huiskamer van Hart van Noord (tegenover Geallieerdenlaan 24).

Woensdag 4 december

14.00-15.00 uur, buurtspreekuur Terwijde bij Winkelcentrum Terwijde.

Donderdag 5 december

LET OP: géén inloopspreekuur. Wil je toch graag langskomen op donderdag? Dat kan, maak dan vooraf een afspraak.

Zaterdag 7 december

10.30-13.30 uur, aanwezig tijdens bijeenkomst bewonerscommissie Sterrenwijk, buurthuis Sterrenzicht.

Dit zijn de voorzitters

De voorzitter van het Utrechts Ombudsloket is Alma van Bommel. Jory Hoogendam is plaatsvervangend voorzitter en richt zich op kinderen en jongeren in de stad.

Kinderombudsloket

Woon je in de stad Utrecht en ben je ongerust of boos over iets in jouw buurt, in de jeugdzorg of op je opleiding? Dan kan je ons bellen of mailen. Je mag ook langskomen. We luisteren naar jou, denken met je mee en geven advies. 

Zo werkt het indienen van een klacht

1
Je hebt een klacht over het handelen van de gemeente
Je weet niet hoe je het moet aanpakken.
2
Je neemt contact met ons op
Dat kan per telefoon, e-mail of kom naar een van onze inloop spreekuren.
Dien een klacht in
3
Het Ombudsloket neemt binnen een week contact op
We luisteren naar jouw verhaal.
4
Het Ombudsloket luistert, denkt met je mee en geeft advies
Zodat je weet waar je het best met je klacht terecht kan. Het kan soms zijn dat we je niet verder kunnen helpen, we leggen je dan uit waarom.
1
Je hebt een klacht over het handelen van de gemeente
Je weet niet hoe je het moet aanpakken.
2
Je neemt contact met ons op
Dat kan per telefoon, e-mail of kom naar een van onze inloop spreekuren.
Dien een klacht in
3
Het Ombudsloket neemt binnen een week contact op
We luisteren naar jouw verhaal.
4
Het Ombudsloket luistert, denkt met je mee en geeft advies
Zodat je weet waar je het best met je klacht terecht kan. Het kan soms zijn dat we je niet verder kunnen helpen, we leggen je dan uit waarom.

Veelgestelde vragen

Voor wie is het Utrechts Ombudsloket?

Wij zijn er voor alle inwoners van Utrecht.  Ook ondernemers in Utrecht kunnen bij het Utrechts Ombudsloket terecht. Voor kinderen is er het Utrechts Kinderombudsloket.

Wat kan het Utrechts Ombudsloket voor mij doen?

Ben je niet tevreden over hoe de gemeente met een klacht van jou omgaat, of weet je niet waar je terecht kan met je klacht over de gemeente? Meld het ons, wij gaan dan voor jou aan de slag. We proberen binnen een week contact met jou op te nemen. We luisteren naar je, denken met je mee en helpen je verder op weg. Het kan ook zo zijn dat we je niet goed kunnen helpen om tot een oplossing te komen, dan leggen we je altijd uit waarom.

Is het Utrechts Ombudsloket gratis?

Ja, het Utrechts Ombudsloket is gratis. Als je met ons belt, mailt of als je langskomt, hoef je daarvoor niet te betalen. Dat heeft de gemeenteraad zo beslist.

Wat betekent het woord Ombudsman?

Ombudsman is een Zweeds woord en betekent vertegenwoordiger.  Een ombudsman of ombudsvrouw is dus eigenlijk de vertegenwoordiger van een persoon of groep mensen bij de overheid. Het Utrechts Ombudsloket is er om de belangen van stadsgenoten en ondernemers te vertegenwoordigen bij de gemeente.