Wij zijn er voor jou!

Wij zijn er voor alle inwoners van Utrecht.  Ook ondernemers in Utrecht kunnen bij het Utrechts Ombudsloket terecht. Voor kinderen is er het Utrechts Kinderombudsloket.

Ben je niet tevreden over hoe de gemeente met een klacht van jou omgaat, of weet je niet waar je terecht kan met je klacht over de gemeente? Meld het ons, wij gaan dan voor jou aan de slag. We proberen binnen een week contact met jou op te nemen. We luisteren naar je, denken met je mee en helpen je verder op weg. Het kan ook zo zijn dat we je niet goed kunnen helpen om tot een oplossing te komen, dan leggen we je altijd uit waarom.

Ja, het Utrechts Ombudsloket is gratis. Als je met ons belt, mailt of als je langskomt, hoef je daarvoor niet te betalen. Dat heeft de gemeenteraad zo beslist.

Als je een melding bij ons doet, dan nemen we contact met je op. We bespreken de situatie, luisteren en adviseren. Soms leggen we dan ook contact met de betrokken afdeling van de gemeente.

Als je een klacht bij ons wilt indienen over de gemeente, vragen we je altijd eerst of je een klacht hebt ingediend bij de gemeente zelf. Pas als je dat hebt gedaan én je bent niet tevreden met het antwoord, kunnen wij met jouw klacht aan de slag. Wij kunnen dan onderzoeken of de communicatie vanuit de gemeente duidelijk was en of je eerlijk (behoorlijk) bent behandeld.