Wij zijn er voor jou!
Het Utrechts Ombudsloket is er voor alle Utrechters. Heb je een klacht over de gemeente, maar weet je niet hoe je dat moet aanpakken? Of voel je je niet gehoord? We luisteren naar je en geven advies. Ook kunnen we beoordelen of de gemeente goed met jouw klacht is omgegaan. Het Ombudsloket is gratis en onafhankelijk. Als er veel klachten binnenkomen over een onderwerp, kunnen wij dat ook aankaarten bij de gemeente. Kortom: we zijn er voor jou!
Kom langs
Heb je een probleem met de gemeente? Voel je je niet gehoord? Weet je niet goed wat je moet doen? Kom gerust langs, we luisteren en denken met je mee.
Elke donderdag is er inloopspreekuur tussen 17 en 18 uur. De koffie staat voor je klaar.
Dit zijn de voorzitters
De voorzitter van het Utrechts Ombudsloket is Alma van Bommel. Jory Hoogendam is plaatsvervangend voorzitter en richt zich op kinderen en jongeren in de stad.
Kinderombudsloket
Woon je in de stad Utrecht en ben je ongerust of boos over iets in jouw buurt, in de jeugdzorg of op je opleiding? Dan kan je ons bellen of mailen. Je mag ook langskomen. We luisteren naar jou, denken met je mee en geven advies.
Zo werkt het indienen van een klacht
Veelgestelde vragen
Voor wie is het Utrechts Ombudsloket?
Wij zijn er voor alle inwoners van Utrecht. Ook ondernemers in Utrecht kunnen bij het Utrechts Ombudsloket terecht. Voor kinderen is er het Utrechts Kinderombudsloket.
Wat kan het Utrechts Ombudsloket voor mij doen?
Ben je niet tevreden over hoe de gemeente met een klacht van jou omgaat, of weet je niet waar je terecht kan met je klacht over de gemeente? Meld het ons, wij gaan dan voor jou aan de slag. We proberen binnen een week contact met jou op te nemen. We luisteren naar je, denken met je mee en helpen je verder op weg. Het kan ook zo zijn dat we je niet goed kunnen helpen om tot een oplossing te komen, dan leggen we je altijd uit waarom.
Is het Utrechts Ombudsloket gratis?
Ja, het Utrechts Ombudsloket is gratis. Als je met ons belt, mailt of als je langskomt, hoef je daarvoor niet te betalen. Dat heeft de gemeenteraad zo beslist.
Wat is het verschil tussen een melding en een klacht?
Als je een melding bij ons doet, dan nemen we contact met je op. We bespreken de situatie, luisteren en adviseren. Soms leggen we dan ook contact met de betrokken afdeling van de gemeente.
Als je een klacht bij ons wilt indienen over de gemeente, vragen we je altijd eerst of je een klacht hebt ingediend bij de gemeente zelf. Pas als je dat hebt gedaan én je bent niet tevreden met het antwoord, kunnen wij met jouw klacht aan de slag. Wij kunnen dan onderzoeken of de communicatie vanuit de gemeente duidelijk was en of je eerlijk (behoorlijk) bent behandeld.
Nieuws
Vanaf 2025 kan het loket nóg meer voor je doen
Vanaf januari 2025 kan het Utrechts Ombudsloket nóg meer doen voor inwoners van de stad. Naast luisteren, adviseren en bemiddelen kan het team dan ook een oordeel geven of de gemeente goed met een klacht van een inwoner of ondernemer is omgegaan.