Over het loket
Het Ombudsloket is er voor alle Utrechters. Het Utrechts Ombudsloket is onafhankelijk en gratis. Als je een probleem hebt met de gemeente, luisteren we naar je en geven advies. Ook kunnen we beoordelen of de gemeente goed met jouw klacht is omgegaan.
Wij zijn er voor inwoners en ondernemers in de stad. Voor jong en oud. Heb je een klacht over de gemeente? Weet je niet waar je met je klacht naar toe moet? Vind je dat je niet goed bent behandeld? Of voel je je niet gehoord? Neem contact met ons op: We zijn er voor jou!
Nieuws
Het Utrechts Ombudsloket is er voor elke Utrechter die een klacht heeft over de gemeente. Een klacht kan over van alles gaan, bijvoorbeeld over onveiligheid in je wijk, schimmel in je sociale huurwoning, parkeerproblemen of een onduidelijke brief van de gemeente. Soms is het zo dat we veel meldingen binnen krijgen over hetzelfde onderwerp. Het Ombudsloket kan hierover dan een brief aan de gemeenteraad sturen.
Ombudsman Alma van Bommel
‘Als je vindt dat de gemeente niet goed met jou of je klacht omgaat óf je weet niet waar je terecht kan met je probleem, dan zijn wij er’, zegt ombudsman Alma van Bommel.
Het Utrechts Ombudsloket wil bijdragen aan een goed contact tussen Utrechters en de gemeente. Het team zit midden in de stad en gaat vaak de wijken in. Alma: ‘Als wij de mensen en hun verhalen kennen, weten we ook beter hoe wij ze kunnen ondersteunen.’ Gaat er dan zoveel fout? Alma: ‘Gelukkig gaat er veel goed, maar de gemeente is een grote organisatie en soms voelen inwoners zich niet gehoord. Of mensen worden van het kastje naar de muur gestuurd. Heel vervelend natuurlijk. Wij kijken dan kritisch mee hoe het beter kan.’
Alma van Bommel is vanaf 1 januari 2025 de ombudsman van de gemeente Utrecht.
Onze aanpak
Heb je een melding of klacht? In het schema hiernaast zie je hoe het Utrechts Ombudsloket daarmee omgaat. Zo weet je wat je van ons kan verwachten.
Jaarverslag 2024
Benieuwd naar het werk van het Utrechts Ombudsloket in 2024? Lees hier ons jaarverslag
