Blogs

Op bezoek bij het Bartholomeus Gasthuis hoor ik dat de bewoners moeite hebben om met hun rollator over de stoep te lopen. De fietsvriendelijke stad is voor hen niet altijd even toegankelijk.

Het is belangrijk dat de gemeente duidelijke taal gebruikt. Zodat je als inwoner van Utrecht snapt waarom je bijvoorbeeld een boete krijgt voor het foutparkeren van je fiets.

Eenmaal in de ban van het Utrechtse Ombudswerk zie ik alles door een andere bril.

Voorzitter Alma van Bommel stelt zichzelf de vraag: 'Wanneer doen we ons werk goed en zijn we als Utrechts Ombudsloket succesvol? Zijn het de grote issues, die veel aandacht genereren? Of zijn het juist de kleine issues, die een wereld van verschil maken voor één persoon?'

De werkdruk in de thuiszorg is hoog. Medewerkers moeten in korte tijd een huis schoonmaken. Maar ook de sociale kant is belangrijk. Want thuiszorgmedewerkers komen over de vloer bij mensen die zich eenzaam voelen, psychische problemen hebben of hulp nodig hebben bij het invullen van verzekeringspapieren.

Kunt u niet aan de burgemeester vragen of ik later naar bed mag? Vraagt het meisje tegenover mij. Ze kijkt mij verwachtingsvol aan.  Ze is zeven jaar oud en is met een volwassene mee op bezoek bij het Utrechts Ombudsloket. Nieuwsgierig kijkt ze om zich heen en eet ondertussen dropjes uit de snoeppot op tafel.