Jouw melding of klacht doet ertoe!
Bij het Utrechts Ombudsloket horen we het vaak: “Ik wil dat dit voor mij wordt opgelost, maar eigenlijk ook voor al die anderen die met hetzelfde probleem te maken hebben.” Dat is de kracht van inwoners die hun stem richting de gemeente laten horen. Een klacht of melding gaat bijna nooit over één persoon. Het zegt iets over hoe de gemeente werkt, luistert en leert.
Een klacht laat zien waar iets niet goed gaat. Misschien lopen inwoners vast of werkt een proces niet goed. Deze signalen helpen de gemeente om haar dienstverlening te verbeteren. Inwoners die vragen stellen of een klacht indienen, houden de gemeente scherp. Daar profiteert niet alleen de klager van, maar de hele stad. Natuurlijk gaan we er daarbij wel van uit dat klachten respectvol en opbouwend worden ingediend.
Soms worden inwoners die aan de bel trekken gezien als lastig of kritisch. Maar vaak zijn het juist deze inwoners die helpen om de gemeente beter te maken. Door te zeggen: “Dit klopt niet voor mij”, zeggen ze eigenlijk ook: “Dit moet beter voor iedereen.” Voel je dus nooit bezwaard om iets te melden als je het ergens niet mee eens bent of vindt dat iets beter moet, of je dat nu doet voor jezelf of voor alle andere Utrechters.
En als je als inwoner niet tevreden bent over hoe je klacht door de gemeente is behandeld, kun je terecht bij het Ombudsloket. Wij zijn laagdrempelig, toegankelijk en onafhankelijk. We hebben korte lijnen met de gemeente om samen tot een oplossing te komen. En als dat nodig is, kunnen we een onderzoek doen en advies geven.
Samen bouwen we aan een gemeente die aandacht heeft voor iedereen in de stad, juist omdat inwoners blijven meedenken en meedoen.
Publicatiedatum: 15-06-2026