Publicaties
Als een Utrechter niet tevreden is met hoe de gemeente een klacht heeft behandeld, kan hij of zij vragen aan het Ombudsloket om dit te onderzoeken en te beoordelen. In ingewikkelde gevallen stellen we een rapport op en in andere gevallen schrijven we een brief.
Bij de beoordeling kijken we of de gemeente duidelijk en open communiceert, de inwoner met respect behandelt, meedenkt over oplossingen en betrouwbaar is. Dit zijn de zogenoemde ‘behoorlijkheidsnormen’. Als we vinden dat de gemeente zich niet aan de behoorlijkheidsnormen heeft gehouden, doen we aanbevelingen waarmee de gemeente haar dienstverlening kan verbeteren.
Hieronder staan de rapporten en brieven van de ombudsman.
