Trage communicatie gemeente en actie Utrechts Ombudsloket
Het signaal dat de gemeente veel tijd nodig heeft om te reageren op de inwoner blijft actueel. Zoals in juli al aangegeven, lijken werkdruk c.q. personeelstekort de belangrijkste reden van de lange reactietijd. Inwoners dienen steeds vaker klachten hierover bij ons in. Ook in de klachtenkolom ging het de afgelopen tijd vaker mis. Inwoners dienen een klacht in omdat ze geen reactie krijgen en vervolgens blijft een tijdige reactie op de klacht ook uit. Als we de klachtenkolom hierop aanspreken horen we wederom dat er sprake is van hoge werkdruk c.q. personeelstekort.
Inwonersparticipatie
Dit onderwerp blijft actueel. Een concreet voorbeeld waarover we een tiental meldingen ontvingen, is de manier waarop de inwoners van Zuilen ter ore kwam dat er een jongerenhuiskamer in het Vorstelijk complex Beatrix komt. Uit de meldingen van inwoners blijkt dat zij zich totaal niet betrokken voelen bij de keuze voor de komst van de jongerenhuiskamer. Terwijl in april dit jaar de ‘Verordening samenwerking, participatie en inspraak gemeente Utrecht’ is vastgesteld waarin allerlei vormen van samenwerking zijn uitgeschreven.
Gedupeerde kinderen van toeslagenaffaire met DUO schuld
Samen met een aantal lokale ombudsmannen zijn we een campagne gestart om in kaart te brengen hoeveel gedupeerde kinderen van de toeslagenaffaire een lening bij DUO heeft gebruikt om hun ouders te steunen. Het landelijk meldpunt is inmiddels gesloten. In totaal hebben zich ruim 1800 jongeren gemeld en velen daarvan hebben ook een persoonlijk verhaal aan de vragen toegevoegd. Op dit moment wordt gewerkt aan een rapport van bevindingen en aanbevelingen.