Klacht over de gemeente
Het Utrechts Ombudsloket luistert, adviseert en bemiddelt en dat blijft zo. Hummelen: ‘Nieuw is dat we nu ook een oordeel kunnen geven over hoe de gemeente is omgegaan met een klacht. Een inwoner moet dus altijd éérst een klacht indienen bij de gemeente. Als je het dan niet eens bent met het oordeel van de gemeente, kan je bij ons aankloppen. Het Utrechts Ombudsloket kan dan onderzoeken of de inwoner of ondernemer ‘behoorlijk’ is behandeld.’
Ombudsman
Door deze veranderingen is Alma van Bommel ombudsman van Utrecht, voorheen was zij de voorzitter van het Utrechts Ombudsloket. Jory Hoogendam wordt plaatsvervangend ombudsman, zij was en blijft het eerste aanspreekpunt voor kinderen en jongeren in de stad.